常见配送问题
1、问：我购买的商品不到98元，如何收取运费？
   答：运费收取的标准，请查阅配送服务介绍。查看运费说明>>
2、问：我的订单什么时候能到货呢？
  答： 根据客户不同的区域的地址，送货的时间长短不一致，如果您的订单已经超出网站配送时间，建议您拨打400-090-1108与客服联系，帮您安排尽快送货，如在正常范围内，请您耐心等待，如果已经超时，建议您与我们客服联系，帮您安排尽快送货。
3、问：收货时发现问题可以拒收吗？
   答：在签收货物时如发现货物有损坏，请与我司客服联系可申请拒收退回我公司，联系客服为您重新订购发货。
4、问：为什么我的订单金额是99.9元，快递收费的时候收取了我100元？
   答： 一般快递人员在送货时，由于零钱不足，订单的金额会四舍五入，所以收了您100元，如遇到此事建议您可以反馈给林清轩客服，帮您处理，给您带来的不便，非常抱歉！

常见售后问题 
1、问：为什么产品没有塑封，没有包装之类，产品像被使用过？
   答：护肤品大部分都是没有塑封包装，这一般是根据林清轩品牌的环保政策有关。许多牌子由于不想浪费资源，崇尚环保，因此其在专柜出售的所有货物，不论是正式装，还是小样中样，都一律没有盒子，或者没有塑封的，所以请您放心使用。
特别说明：产品的包装有时与网站不同的原因有：有部分的产品跟换新包装，会造成网站销售的产品新老包装交替，如有疑问可以与客服联系，取得确认。另外商品的规格参数均以官方网站为准，若官网有误或林清轩没有及时更新，请大家谅解！
2、问：为什么备注了指定快递，还是给安排原来的快递？
   答：快递公司的选择林清轩是根据您的地址来选择相应能送达的物流商，如有特殊要求，请告知林清轩客服，我们尽量满足您的要求。
3、问：为什么没收到网页上标注的赠品，或是收到的赠品和网页标志的不一样？
   答：促销活动的赠品都是数量有限的，为了让活动继续，我们临时会调整赠品满足用户，所以可能您收到的商品与宣传页上面不一致。

常见支付问题
1、问：进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
   答：如您是第一次进行在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
2、问：订购后如何付款呢？
答：您好，我们为您提供货到付款、银行卡在线支付和网上第三方平台支付（银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付）、银行汇款、余额付款的支付方式。林清轩支持绝大多数银行借记卡及信用卡，即时到帐，准确快捷，推荐您在支付货款时使用！如果网上支付不方便，可建议选择货到付款，货到付款全国支持1000个城市，范围广且方便。
3、问：我已经支付订单了，但是你们系统还是显示我没有支付订单，怎么回事？
   答：您好，此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息，如果您是支付宝支付时，需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额，再与我们林清轩客服取得联系，会帮您及时处理。如果您是汇款的情况，建议您耐心等待，汇款的方式到账时间较长，您可以向我们客服提供汇款金额、汇款时间、订单号，帮您核实款向是否到账，如果已经到账即可随时发货。
4、问：我选择的是招商银行，订单金额是600元，为什么提示支付不了呢？
答：您好，招商银行大众版网上支付单笔交易限额500元，所以建议您选择专业版进行支付，如果没有专业版，可建议您先将银行卡里的钱充值到支付宝账户里，充值完成后，再通过支付宝第三方支付方式进行支付。